中华联合人寿智能化服务，满足老年需求

智能化与网络发展息息相关，随着智能化时代的到来，行业模式的转变也是势不可当。很多行业模式都在发生着变化，以中华联合人寿为例，它是怎样做的呢？

智能化时代，一个也不能少！中华联合人寿到底是如何推进智能化服务适应老年人需求的呢？一是尊重老年人服务习惯，保留线下人工办理渠道和理赔上门服务。各级机构的客户服务中心均设置有“老年人接待”专岗、绿色服务通道，为老年客户临柜办理业务提供专人服务引导。同时为有需要的老年客户提供理赔上门协助服务，帮助老年客户准备理赔资料、填写理赔申请书等。

     二是积极推进互联网应用及客服热线的适老化改造，集中解决老年客户看不清、表达慢等痛点问题。利用OCR技术通过简单拍照自动填写客户信息及银行卡信息，在确保客户信息真实性的同时，免于老年客户手动录入的繁琐操作；增加线上服务“敬老版”，通过字体放大使老年人阅读更便捷；升级客服热线语音导航功能，同时支持自动语音识别和传统菜单式服务，实现一键转接人工服务。

 三是丰富教育形式，加大宣传力度。依托“3.15”国际消费者权益保护日、保险公众宣传日、金融知识进万家等宣传活动，针对老年群体，通过短视频、漫画、以案说险及网络直播等形式，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及，中华联合人寿同时帮助老年群体树立正确理性的金融消费理念。

从这几方面的举措来看，中华联合人寿切入多个角度推进智能化服务适应老年人需求，打破了单一角度的局限性，这样的模式有助于更好地为老年人解答疑问，满足老年人的需求。