中消协：2022年百城消费者满意度测评综合得分78.81分总体表现良好

14日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平。

其中，3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为80.54分；“消费环境”得分次之，为78.92分；“消费维权”指标得分为77.53分，与往年得分趋势保持一致，消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。

测评结果表明，2022年男性消费者和女性消费者满意度得分分别为79.01分、78.62分，近5年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看，2022年满意度得分最高的为15-24周岁群体，得分最低的为55-70周岁群体(78.45分)。将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上4个类别进行比较可以发现，月均收入8000元以上消费群体的满意度得分最高，为79.60分，且随着收入的增加，消费者的满意度得分呈现出上升趋势。

中消协相关负责人表示，从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于全国综合得分，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。

社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。

报告显示，将100个城市按照4千亿元以上、2千亿-4千亿元、1千亿-2千亿元及1千亿元以下四个城市类别进行划分后发现，2022年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市消费者满意度得分最高，为81.85分。连续六年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。

中消协相关负责人表示，梳理连续六年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，总体处于良好水平。在各地党委政府、有关部门和社会各界的共同重视努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好。

中消协相关负责人同时强调，2022年测评得分比2021年下降1.78分，部分指标得分有所下滑，要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，着力补齐影响消费的短板。为此，中消协提出四点建议:

一是把握扩大内需战略基点，通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容，加快培育新型消费、场景消费和体验消费，提升供给便利性、丰富性、创新性，积极恢复和扩大消费；

二是不断优化营商环境和消费环境，让资源流动与配置更优化，促进市场供需平稳，围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管，全方位守护消费安全，切实发挥好消费基础性作用；

三是统筹强化消费维权服务保障，大力扩宽维权渠道，优化维权体系和服务供给，提高维权工作效能，加强维权宣传引导，不断提升消费者最终的满意度、获得感；

四是大力提振消费信心，切实增加居民财产性收入，降低生活和消费成本，打通消费和维权堵点，激发消费市场活力，加强促消费政策研究与应用，建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。