交银人寿2022上半年保险服务质量指数跻身行业前三

近日，中国尹保信发布2022年上半年保险服务质量指数，人身险行业指数为88.75。79家公司中，交通银行寿险子公司交银人寿得分92.03分，位列行业前三。

保险质量指数从消费者角度出发，以理赔服务触点为核心，兼顾销售、核保等服务环节，从服务便利性、服务获得性、服务认可度、服务持续改进四个维度客观量化公司业绩。本期保险服务质量指数显示，寿险业服务便利性和服务认可度有所提升，保单续保率指数有所提升，理赔率、理赔赔率等指标保持较高水平。

交银人寿作为经国务院批准、监管部门批准在国内设立的第一家银行控股的寿险公司，指标结果显示，公司客户服务体系日臻完善，消费者权益保护卓有成效。

提高理赔效率，坚持为民服务。

在保险服务链条中，理赔是让客户真正感受到保险保障价值的重要环节。多年来，交银人寿高度重视客户理赔服务，不断升级“快捷、轻松、温馨”的理赔服务体系，认真履行对每一位客户的保障承诺。

在日常理赔服务的基础上，保险公司在重大灾害发生时的快速反应尤为重要。交银人寿针对重大灾害制定了完整的应急响应和理赔服务方案。得知事故后，及时主动进行客户调查，简化理赔资料，取消医院限制和自费项目限制，及时帮助客户应对挑战。

提高工作质量和效率，完善消费者保护制度。

有业内专家表示，从各项指标的设置来看，保险服务质量指数的发布体现了“以人民为中心”的发展思路。多年来，交银人寿坚持以消费者为中心，不断完善消费者保护机制建设，将消费者权益保护纳入公司“十四五”规划，纳入公司治理、企业文化建设和业务发展战略，确保消费者保护战略目标和政策的有效实施。

优化客服永远在路上。交银人寿坚持以保障和服务为根本，站在客户的立场，解决客户关心的问题，不断提升服务质量和服务体验，切实增强保险消费者的获得感。